Preguntas frecuentes (FAQs)
Sus preguntas, nuestras respuestas
En las siguientes categorías encontrará las respuestas a sus preguntas en torno a la PFERDSHOP. Si tiene más dudas, estaremos encantados de ayudarle personalmente.
Nuestro Servicio de Asistencia al Cliente está a su disposición por teléfono en el número +34 945 184 400 o por correo electrónico en compraonline-es@pferd.com.
Registro e inicio de sesión
¿Cómo puedo registrarme en la PFERDSHOP?
- Para registrarse por primera vez en la PFERDSHOP, haga clic en Iniciar sesión junto al campo de búsqueda.
- Seleccione después la opción Crear cuenta ahora para acceder al formulario de registro. Una vez completado y enviado el formulario de registro, después de comprobar que es cliente directo de PFERD, le llegará un correo para generar su clave de acceso.
¿Cómo puedo iniciar sesión en la PFERDSHOP?
- Para iniciar sesión, haga clic en Iniciar sesión junto al campo de búsqueda.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Confirme sus datos con un clic en «Iniciar sesión» o pulse la tecla «Intro» para acceder a la PFERDSHOP.
¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña?
- Haga clic en «Iniciar sesión».
- En el cuadro de inicio de sesión, seleccione «He olvidado la contraseña» e introduzca la dirección de correo electrónico con la que accede a la PFERDSHOP.
- A continuación, recibirá un correo electrónico para volver a establecer su contraseña.
¿Cuántos usuarios por cliente pueden registrarse?
- Puede registrarse un número indefinido de usuarios para un mismo número de cliente, siempre que lo hagan con correos electrónicos diferentes.
¿Puedo pedir productos de PFERD también sin iniciar sesión?
- No es posible realizar un pedido en la PFERDSHOP sin haber iniciado sesión previamente.
- Alternativamente, tiene a su disposición nuestra búsqueda de distribuidores y la función «Compra a través de distribuidor» .
Pedido y envío
¿Cómo puedo ver si un artículo está disponible?
- Una vez haya iniciado sesión, acceda al artículo y seleccione la función «Comprobar disponibilidad».
- Ahora podrá ver la disponibilidad y en qué semana se puede enviar el material.
- En la cesta de la compra también se muestra la disponibilidad de los artículos.
¿Cómo puedo repetir un pedido?
- En el área «Mi cuenta», navegue hasta «Pedidos PFERDSHOP».
- Haga clic en el símbolo del carrito de la compra en el pedido que desea repetir.
- Todo el pedido se guardará directamente en su cesta de la compra.
¿Por qué no puedo pedir un artículo en la PFERDSHOP?
- Si su búsqueda no proporciona ningún resultado, utilice la función de rápido.
- Si aun así no se muestra el artículo deseado, diríjase a su persona de contacto de PFERD.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
- Puede ver el estado de su pedido en el área «Mi cuenta» a través de «Todos los pedidos» .
¿Dónde puedo encontrar el seguimiento de pedido de mi paquete?
- En cuanto su paquete se haya enviado, puede realizar el seguimiento del envío a través del enlace en «Todos los pedidos», en el área «Mi cuenta» .
¿Cómo puedo pedir un artículo de fabricación especial?
- Introduzca el número de material o número EAN del artículo de fabricación especial en el campo de Pedido rápido .
¿Puedo acceder de nuevo a mi confirmación de pedido/factura?
- Sí, es posible. Para ello, vaya a «Mi cuenta».
- Aquí tendrá disponible para su descarga toda la documentación relacionada con su pedido.
¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?
- La modificación o anulación de su pedido solo es posible llamando por teléfono o enviando un correo electrónico a su persona de contacto. No es posible realizarlo por la web.
¿Cómo puedo realizar un pedido de repuestos?
- En nuestro catálogo de repuestos online hemos recopilado para usted toda la información sobre cada máquina de la empresa PFERD .
- Con unos pocos clics, puede seleccionar los repuestos o juegos de repuestos necesarios, guardarlos en la cesta de la compra y realizar el pedido directamente online en PFERD .
¿Cómo puedo solicitar una oferta?
- Al final del proceso de pedido tiene la posibilidad de solicitar ofertas para los artículos de la cesta de la compra.
- Puede ver y aceptar sus ofertas en el área «Mi cuenta/Ofertas».
Mi artículo se está retrasando más de lo que se indica en la confirmación del pedido. ¿Dónde puedo obtener más información?
- Los plazos de entrega pueden sufrir cambios. Puede comprobarlo en el área «Mi cuenta» en la pestaña «Todos los pedidos».
- Si allí no apareciera ninguna actualización de los plazos de entrega a pesar del retraso, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a su disposición para ofrecerle información adicional.
¿Dónde puedo ver mis precios?
- Después de iniciar sesión, encontrará el precio neto vigente personalizado en cada página de producto.
- En el proceso de pago también se mostrarán siempre sus precios netos personalizados actuales en PFERD y se mostrarán en su cesta de la compra.
He iniciado sesión en la PFERDSHOP, pero no se muestran mis precios personalizados. ¿Cuál es el motivo?
- El día del registro únicamente verá el PVP de los artículos. Su precios personalizados estarán disponibles en su totalidad al día siguiente de la primera vez que inicie sesión.
- Los pedidos sí son posibles el primer día de registro.
- En el proceso de pago se mostrarán siempre sus precios personalizados vigentes en PFERD y se mostrarán en su cesta de la compra.
Pago
¿Con qué métodos puedo pagar en la PFERDSHOP?
- El pago se efectúa exclusivamente por factura.
¿Cómo puedo canjear un código de descuento?
- Puede canjear su código de descuento en el resumen del pedido de la cesta de la compra, en «Código de descuento».
¿Qué puedo hacer si mi código de descuento no funciona?
- Compruebe si su código de descuento es válido y si se cumplen todos los requisitos para el descuento.
- Si este fuera el caso y el descuento no se aplica en su pedido, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Servicios y funciones
¿Puede también encontrar y pedir los productos mediante mi número de material individual de cliente?
- Sí. Con su número de material de cliente puede realizar el pedido mediante la función de pedido rápido o directamente en la cesta de la compra.
- Tenga en cuenta que su número debe asociarse previamente en el sistema con nuestros números de material.
- Para ello, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Me gustaría recibir asesoramiento. ¿A quién debo dirigirme?
- Nuestros asesores técnico-comerciales de zona y nuestro Servicio de Atención al Cliente estarán encantados de atenderle.
- Aquípude rellenar el formulario de contacto con el asunto que desee y nos pondremos en contacto lo antes posible.
Actualizo mis artículos y su demanda en una lista de Excel. ¿Cómo puedo importar un pedido desde una hoja de Excel?
- Con ayuda de la función
«Pedido rápido»
.
La función «Pedido rápido» le ofrece varias posibilidades:- Realizar pedido mediante copiar y pegar.
- Realizar pedido mediante número de artículo, número EAN o su número de material de cliente.
- Realizar pedido subiendo documento CSV.
- Para ello, suba su lista de Excel a través de «Pedido rápido».
- Preste atención a que su listado contenga tanto los números de artículo como la cantidad de unidades correspondiente.
- Aquí puede descargar una plantilla adecuada .
¿Puedo escanear el código EAN de mi herramienta PFERD para obtener más información?
- Escanee el código EAN de su producto PFERD con su dispositivo móvil para obtener rápida y cómodamente información adicional sobre el producto.
- Para ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible, optimizamos regularmente las funciones adicionales de la PFERDSHOP para los diferentes sistemas operativos.
- Si, a pesar de ello, el proceso de escaneo no proporcionara ningún resultado, también puede buscar el artículo deseado directamente mediante el número EAN.
¿Dónde puedo encontrar la herramienta óptima para mi proceso de trabajo?
- Con nuestra función de búsqueda de productos encontrará en pocos pasos su herramienta óptima.
- Mediante los filtros detallados puede seleccionar rápida y fácilmente nuestros productos según la tarea de mecanizado, los materiales por mecanizar, las propiedades técnicas y los tipos de máquina adecuados.
¿Cómo puedo calcular los ajustes y las tolerancias?
- Calcule aquí los ajustes y las tolerancias para ejes y agujeros a partir de las tolerancias básicas y las medidas límite según la norma ISO 286.
- La calculadora se ha probado, pero no se puede asumir ninguna garantía por la corrección de los resultados.
¿Cómo puedo calcular el número de revoluciones óptimo?
- Calcule el número de revoluciones óptimo, el diámetro de la herramienta o la velocidad de corte con nuestra calculadora de revoluciones.
¿Qué es el Manual de Herramientas?
- ¡El Manual de Herramientas es algo más que un catálogo!
- Con un solo clic en el número de artículo obtendrá, por ejemplo, además de información breve sobre el producto, información multimedia más detallada sobre cada artículo de nuestra gama PFERD.
- Asimismo, se beneficiará de opciones de compra directa en PFERD.